品類創新 服務升級 | 天格地板推動實木地板“家具化”進程
2024-08-26
在大部分人固有的裝修認知中，地板就是“一次性”投入的產品，且它不像家具那樣擁有可移動、可重復使用及成品交付的特征，因此很多人無法接受地板的價格高出他們的認知。但其實現在的實木地板這一品類已經進化成擁有眾多地面優勢、具備地面家具特征、可長久使用幾十年的高端實木地板，是真正擁有高價值的產品。
品類創新 讓實木地板可以安心使用50年
20世紀80年代，實木地板作為時尚和高級生活的象征，開始進入現代中國家庭。第一代實木地板采用無榫膠粘，安裝后手工打磨、涂飾，沒有經過嚴格的干燥、養生、平衡環節環節，因此加工精度、施工品質和后續維護均缺乏保證，所以長期使用仍然會開裂、變形，并且難以修復和重復使用。20世紀90年代初期，由于受蓬勃發展的市場需求催生，以工業涂裝、平扣（企口）連接、龍骨打打釘安裝為技術特征的第二代實木地板隨即取代第一代實木地板，這也標志著實木地板進入到工業化生產的時代，但是龍骨打釘的安裝方式依然存在明顯的問題，比如不可以重復拆裝使用、增加地板安裝費用、當室內濕度過高或過低時容易出現變形、拔縫或者起拱等問題；龍骨的空隙容易滋生蟲蟻、發霉等。
因此市面上急需一款可以克服這些弊端且能穩定應用于多種環境的高端實木地板。2002年，天格基于虎口榫鎖扣技術一舉發明了地暖實木地板這一全新品類，隨著各項工藝技術的不斷創新與完善，現已升級為了不怕熱、不怕潮、不發霉的高端實木地板。而這最重要的原因就是因為其采用了免釘免膠免龍骨的鋪裝方式。這一鋪裝方式可以讓地板快速、無損地進行裝卸，遇到搬家或者意外泡水等情況，都可以進行重復拆裝及移動；其次通過每一片地板都與相鄰地板自相咬合而連接為一個整體，做到了同脹同縮、整體平移，極大地提高了穩定性能，延長地板的使用壽命。
高端實木地板的出現讓建材也擁有了可以重復拆卸、異地使用的功能，且可以翻新打磨、如遇到損壞可以進行修復，成為真正具備地面家具特征的產品。天格品牌的《五大承諾》中“十年免費翻新打磨”、“終身免費拆裝一次”也讓地面家具這一特征具有切實可實現的保障，真正做到可以安心使用50年。不僅如此，這些特征也改變了地板是“一次性”投入產品的固有觀點，消費者正逐漸建立實木地板轉變成具有高價值的“實木地面家具”這一認知。
服務升級 讓實木地板以地面家具方案呈現
在很長一段時間里，地板的交付一直停留在單純的產品交付，很多品牌和商家都認為只要把地板賣給消費者，整一個過程就結束了，這也是建材與家具在交付環節的根本性不同。但其實這個認知是存在錯誤的。地板作為半成品，一向有著“三分地板、七分安裝”的說法，安裝結束后的整個地面方案的交付才是真正意義上的交付，這就對安裝服務提出了很高的要求。但大部分品牌在安裝服務這一塊仍然以經銷商隨便找的散工或者木工為主，安裝人員的專業性及安裝流程的標準化都有待考量，這樣也就導致整體的安裝效果及后續的居住體驗也得不到保障。
高端實木地板這一全新品類的出現，不僅是地板性能實現了全方位的升級，更是在以天格為代表的品牌帶領下，實現了安裝服務的全新升級。依托于成熟的培訓體系，天格總部耗費大量人力物力財力，于2019年探索出安裝服務站這一模式。對于消費者來說，天格基于安裝服務站推行的“總部負責安裝”，帶來的優勢也顯而易見。一方面總部負責安裝可以提供最專業的安裝人員和標準化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗；另一方面，即使地板在后期使用過程中發現問題，也可以避免經銷商和施工方帶來的多方扯皮。從銷售到安裝服務結束，全鏈路消費環節都由天格總部進行直接負責，后期任何使用過程中的問題都可以直接與總部進行反饋，減少后顧之憂。
實現了地面方案交付的高端實木地板也讓地板在交付過程有了家具化的特征，因而相較于傳統實木地板或者其他品類的地板，高端實木地板在價格上會更高，但與此成正比的是用戶獲得了全方位升級的家居地面體驗。不僅如此，天格還提出了行業天花板級別的保障，3年保修、25年質保等完備的售后體系，極大提升了用戶選購大宗耐用品的安心程度，讓地板這一單一的產品升級成為地面家具方案呈現。
從品類創新到服務升級，傳統的“一次性地板”現已進化成可長期使用、可傳承的“高端地面家具”。天格始終秉承“以用戶為中心”的理念不斷提升用戶體驗，更是以行業領路人的姿態持續推動實木地板“家具化”的進程。
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