讓服務價值更客觀｜天格地板公布總部安裝全國統一收費標準
2024-11-07
在家居裝修中，產品本身的價格一般都比較公開透明，消費者可以通過線下門店、電商平臺進行檢索比較。但與之伴隨的人工服務的價格卻相對更為模糊，比如說各類產品的安裝和售后。在家裝中，很多產品都需要通過安裝才可以正常使用，而在這之前它們往往被稱為“半成品”。隨著人力成本的上升，安裝服務的價值越來越受到關注，但其價格亂象也隨之而來，更有甚者打著“免費安裝”的旗幟，暗藏隱性收費。在地板行業，這一現象尤為突出。舒適溫馨的木地板，向來是注重健康追求品質人士的家居首選。但優質的木地板使用體驗，既來源于產品本身的高品質，更離不開高標準的安裝服務。安裝質量的好壞，會直接影響地板的使用感受和壽命周期。
作為地板十大品牌、地暖實木地板的發明者，天格一直以來就特別注重地板的安裝服務，并率行業之先推出“總部負責安裝”的獨特模式，其高標準的服務質量，獲得了全國各地廣大用戶的喜愛和歡迎。近日，天格地板又推出大動作，既總部安裝全國統一收費標準正式公布，其對工字拼、人字拼、魚骨拼等多類型鋪裝方法，明確了相應的安裝收費標準。作為地板行業唯一一家提供“總部負責安裝”的企業，天格此次明確安裝收費的統一標準，使得收費更透明，再度升級了安裝標準化服務，助推地板行業售后服務質量的提升，更好地保障了消費者的利益。這一行業創舉，一經推出就引發了行業的熱議和消費者好評。
維護用戶權益 推動行業升維
很多人會認為地板的安裝是一項很簡單的工作，其實不然。以天格的地暖實木地板為例，他們將安裝現場視為“第一生產車間”，由此可見安裝是整個地板生產周期的一個非常重要環節。好的安裝服務，需要一整套流程標準。如地面含水率、平整度的檢測，含水率不達標后期會導致地板受潮變形，平整度不合格則會讓地板留下空鼓響聲的隱患。再比如伸縮縫的預留，地暖實木地板由鎖扣鏈接，墻角四周需要預留伸縮縫以便讓地板自由伸縮、釋放內應力，而伸縮縫預留的多少，和地板材種、安裝地區、房間大小、鋪裝方法等多個要素都有關聯，這需要地板安裝人員具有科學的計算方法、足夠的經驗把握。
天格地板安裝工程師鋪裝現場
而地板行業的安裝服務現狀還處于良莠不齊的階段。以天格為代表的高端實木地板梯隊，是“總部負責安裝”的成品交付模式；也有不少品牌，安裝人員由各地經銷商自行招募、并通過總部培訓認證的模式；還有一些低端品牌，品牌方不負責地板的安裝工作，由經銷商自請第三方進行安裝；更有一些電商品牌，只提供產品而不承擔任何安裝及售后服務，消費者只能自請“游擊隊”。此種現象的背后，地板安裝服務不僅難以達到標準化，收費標準更無法做到透明統一，消費者的權益很難得到有效保障。
尊重專業價值 明明白白消費
正是因為對安裝服務的高度重視，早在2011年天格推出的《地暖實木地板系統解決方案》，就把安裝服務作為地暖實木地板系統中的重要組成部分。其后，更是重點開展了專業地板安裝工程師的培養和管理工作，在此基礎上，2019年天格地板安裝服務站正式成立。依托于安裝服務站的建立，天格推出“總部負責安裝”的模式，該模式不僅可以提供最專業的安裝人員和標準化的操作流程，而且全鏈路消費環節都由天格總部進行直接負責。
天格地板對安裝工程師的培訓
天格地板總部負責安裝自2021年在正式施行以來，獨特的服務模式和優秀的價值表現，贏得了廣大用戶的青睞。但值得一提的是，服務是有成本的，高質量的服務則需要更大的成本支撐。天格的總部負責安裝，需要對安裝工程師進行招募，經過長周期的專業培訓，考核合格后才能持證上崗，同時針對將近400人的龐大隊伍，需要精細化的管理工作，期間會耗費大量的人力物力和財力。付出成本的同時，高質量的服務帶來的價值感也在用戶一次次點贊中得以體現。所以，為了尊重專業勞動，同時將這種高標準服務持續進行下去，天格地暖實木地板在經過精密的成本計算和大量市場驗證后，此次正式給總部負責安裝定出一個合理的價格，并在全國范圍內進行公示。這一舉措，也成為地板行業對于安裝服務升級的一次探索。
地板行業發展至今已近30年，“卷”也成為各個品牌的常態。然而，作為打造舒適家居的重要組成部分，筆者認為行業的“卷”，不應該僅僅停留在卷價格和卷營銷上，更應該卷在產品和服務上，尤其是地板的安裝服務和售后保障。只有為用戶創造真正的優質體驗，品牌才能長盛不衰。此次天格地板對于安裝服務的統一收費，在一定程度上，也將推動行業在地板安裝售后方面的規范化，持續引領行業的迭代升維。
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