<ul id="qs2e2"></ul> 十年“三步走”：天格地板構(gòu)建地板行業(yè)高價值服務(wù)
2024-11-12
兼具高穩(wěn)定、高環(huán)保、高顏值的地暖實木地板，通常又被稱為“高端實木地板”，以此區(qū)別于普通實木地板。何謂“高端”，意為“高端的價值”，而地暖實木地板作為一整套地面系統(tǒng)解決方案，其高端價值則由產(chǎn)品價值和服務(wù)價值兩者共同構(gòu)成。尤其經(jīng)常被行業(yè)和用戶忽視的服務(wù)價值，對于地暖實木地板則更有非同尋常的意義。
作為品類的專家與領(lǐng)導(dǎo)者，天格在探索地暖實木地板高端服務(wù)價值上，一直走在行業(yè)前列。從2014年構(gòu)建匠心服務(wù)體系，開設(shè)地板安裝人員培訓(xùn)班，到近日公布總部負責(zé)安裝（成品交付）全國統(tǒng)一收費標(biāo)準，天格用十年時間，構(gòu)建起“人才+工具”、“流程+模式”和“價值+價格”三位一體的地板行業(yè)高價值服務(wù)標(biāo)準模式。
安裝服務(wù)站：專業(yè)人才 先進工具
作為地暖實木地板的專家與領(lǐng)導(dǎo)者，一直以來天格對于安裝服務(wù)的重視程度就特別高。基于匠心服務(wù)體系的建設(shè)，2019年，天格地板開始建立安裝服務(wù)站，由總部招募、培訓(xùn)地板專業(yè)安裝人員，考核合格之后持證上崗，派往全國各地駐點進行服務(wù)工作。在安裝服務(wù)站正式成立之前，早在2016年，天格就已經(jīng)開設(shè)地板行業(yè)安裝服務(wù)人才專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)“匠心學(xué)院”，從理論課學(xué)習(xí)到實操培訓(xùn)，長周期系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，全方位提升安裝人員的安裝技能。同時，服務(wù)站還配備了專業(yè)先進的安裝工具，以此最大限度提高安裝質(zhì)量和用戶體驗。
總部負責(zé)安裝：標(biāo)準流程 科學(xué)模式
2021年，在安裝服務(wù)站規(guī)模不斷擴大、服務(wù)更加專業(yè)、流程更加完善的基礎(chǔ)上，天格開始正式推行“總部負責(zé)安裝”的模式。該模式下，可以為終端輸送一整套清晰規(guī)范的施工標(biāo)準化SOP，并且有著嚴格的驗收和監(jiān)督機制。對于用戶來說，即使地板在后期使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，也可以避免經(jīng)銷商和施工方帶來的多方扯皮。從地板選購到安裝結(jié)束，全鏈路消費環(huán)節(jié)都由天格總部進行直接負責(zé)，實現(xiàn)了真正的“成品交付”。尤其在新零售高速發(fā)展的時代下，天格“總部負責(zé)安裝”模式可以切實保障用戶的“最后一公里”，對行業(yè)的服務(wù)升級探索具有巨大意義。
統(tǒng)一收費標(biāo)準：高端價值 透明價格
從專業(yè)人才的培養(yǎng)輸送，到流程規(guī)范的標(biāo)準制定，天格地板通過總部負責(zé)安裝這一科學(xué)模式，為用戶量身打造了高端的服務(wù)價值，而對總部安裝進行全國統(tǒng)一收費，則是對這種價值進行了具體化的價格表達。天格此次公布統(tǒng)一收費標(biāo)準，不僅是對專業(yè)地板安裝人員勞動價值作出的客觀評價，其更深層次的原因，更在于讓消費者通過支付標(biāo)準化的服務(wù)成本，去獲得相應(yīng)標(biāo)準化的服務(wù)內(nèi)容和用戶體驗，做到明明白白消費、實實在在獲益。是對地板安裝標(biāo)準化的再一次升級，有助于更好地保障消費者的權(quán)益。
區(qū)別于天格的統(tǒng)一收費，地板行業(yè)的安裝服務(wù)現(xiàn)狀則存在兩個極端：一是提供免費安裝，二是無標(biāo)準的進行亂收費。針對第一種，很多時候免費的才是最貴的，免費則意味著無人才、無標(biāo)準、無監(jiān)督、無驗收、無售后，當(dāng)?shù)匕宄霈F(xiàn)問題時，找不到責(zé)任方，導(dǎo)致“孤兒地板”的出現(xiàn)，消費者的權(quán)益很難得到有效保障。天格則是通過前兩步即安裝服務(wù)站和總部負責(zé)安裝，來解決這一問題。而統(tǒng)一安裝收費標(biāo)準這“第三步”，則針對的是亂收費這一行業(yè)現(xiàn)象，不僅能確保用戶權(quán)益，還能讓行業(yè)得以健康、持續(xù)的發(fā)展。
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