一群人的“真善美”，如何成就一個(gè)品牌的高端服務(wù)？答案在這些小故事里
2025-03-31
隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)地板安裝與售后服務(wù)的需求邁向精細(xì)化、高端化。但因地板行業(yè)的特殊性，高端服務(wù)人才培養(yǎng)周期長(zhǎng)、難度大、人才匱乏成為行業(yè)發(fā)展的一大痛點(diǎn)。在眾多品牌為服務(wù)人才短缺發(fā)愁時(shí)，天格高端實(shí)木地板憑借前瞻性眼光，多年以來持續(xù)大力培養(yǎng)高端服務(wù)人才。如今，其安裝工程師團(tuán)隊(duì)?wèi){借精湛技藝和卓越服務(wù)意識(shí)，提供全方位高端服務(wù)，收獲廣大用戶贊譽(yù)與認(rèn)可。
天格安裝工程師團(tuán)隊(duì)將“真善美”服務(wù)貫徹到底，他們著裝統(tǒng)一，展現(xiàn)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)精神；憑借精湛的專業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn)，輕松應(yīng)對(duì)各種地板安裝難題；以真誠(chéng)舒適的溝通，化解用戶心頭的重重顧慮；秉持您選擇、我負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，精心對(duì)待每一項(xiàng)安裝任務(wù)。
憑借這些，他們收獲了用戶給予 “負(fù)責(zé)任、有禮貌、技術(shù)好”的贊譽(yù)。他們高品質(zhì)的服務(wù)，不僅成功打動(dòng)意向用戶，還巧妙扭轉(zhuǎn)用戶偏見，成為用戶心中 “信得過、靠得住”的高端服務(wù)典范。接下來，讓我們一同走進(jìn)天格高端實(shí)木地板安裝工程師團(tuán)隊(duì)的世界，聆聽他們與用戶之間一個(gè)個(gè)溫暖人心的故事 。
踐行“真善美”服務(wù) 贏得用戶贊譽(yù)
真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)用戶，毫不猶豫選擇天格
來自天格高端實(shí)木地板山東服務(wù)站的王智師傅，分享了一段令人印象深刻的經(jīng)歷。煙臺(tái)有位用戶，對(duì)天格地板“蒙特利拼花”款式心儀已久，可一想到家中復(fù)雜的戶型結(jié)構(gòu)，再加上對(duì)地板安裝效果缺乏信心，始終在下單邊緣徘徊，猶豫不決。
王師傅得知用戶顧慮后，他搜集了很多關(guān)于“蒙特利拼花”地板的實(shí)景效果圖，涵蓋多樣化家居風(fēng)格與采光條件，分享給用戶作為參考。緊接著，王師傅主動(dòng)聯(lián)系用戶上門，仔細(xì)觀察戶型結(jié)構(gòu)、留意屋內(nèi)采光，結(jié)合地板顏色與拼裝方式，為其量身制定了最佳鋪裝方案。王師傅憑借真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及豐富的地面鋪裝設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，成功打動(dòng)用戶。第二天，用戶毫不猶豫地前往門店，全款定下了“蒙特利拼花” 地板。
以服務(wù)溫暖化解用戶心中“偏見”
西南服務(wù)站的吳文軍師傅，憑借著高端服務(wù)的熱忱溫度，成功扭轉(zhuǎn)了用戶最初的偏見。此次吳師傅服務(wù)的對(duì)象，是兩位年過七旬、行動(dòng)不便，需要車接車送的老人。前去接老人時(shí)，因停車場(chǎng)地有限，尋找車位耗費(fèi)了一些時(shí)間，老人難免心生不悅。待來到新房中開始地板安裝時(shí)，二老滿心擔(dān)憂安裝效果，對(duì)經(jīng)銷商和吳師傅態(tài)度冷淡，反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定要把地板安裝地盡善盡美。
面對(duì)這般情況，吳師傅全程神色平和，嚴(yán)格依照天格高端實(shí)木地板的標(biāo)準(zhǔn)安裝流程作業(yè)。施工現(xiàn)場(chǎng)始終保持干凈整潔，地板安裝前，吳師傅耐心進(jìn)行試鋪調(diào)色，力求達(dá)到最佳視覺效果。老人提出的疑問，他都一一耐心解答。隨著安裝工作有條不紊地推進(jìn)，老人原本緊鎖的眉頭漸漸舒展開來，態(tài)度也從最初的冷淡轉(zhuǎn)為溫和。安裝驗(yàn)收結(jié)束后，老人對(duì)地板安裝效果贊不絕口，在了解到吳師傅家中近期的困難后，還主動(dòng)發(fā)送信息安慰，字里行間滿是關(guān)切與認(rèn)可。
用戶說：你干活、我放心
魯南服務(wù)站的韓少偉師傅，碰上了一位追求極致“完美主義”的用戶。在主臥地面試鋪環(huán)節(jié)，為契合用戶近乎嚴(yán)苛的要求，韓師傅在狹小的空間里，俯身忙碌了整整 8 個(gè)小時(shí)，對(duì)每一塊地板的色彩、紋理都進(jìn)行反復(fù)調(diào)整。前期地面清理、吸塵以及鋪設(shè)地膜時(shí)，用戶對(duì)部分操作心存疑惑，韓師傅也會(huì)耐心地向用戶解釋每一步操作的目的與重要性，消除用戶顧慮。在其余臥室地板試鋪過程中，韓師傅時(shí)刻將用戶喜好放在首位，根據(jù)用戶對(duì)顏色、紋理搭配的傾向，對(duì)每一塊地板逐一精細(xì)調(diào)整。
整個(gè)地板安裝過程中，他主動(dòng)與用戶溝通，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，力求做到盡善盡美。最終，用戶在臨走前，對(duì)韓師傅說道：“你干活，我放心。” 韓師傅憑借精湛的技藝與對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著，從一名專業(yè)的安裝工程師，華麗變身為 “地面美學(xué)設(shè)計(jì)師”，打造出超越用戶期待的地面鋪裝美學(xué)，讓地板成為空間里當(dāng)之無愧的藝術(shù)精品。
堅(jiān)守匠心服務(wù) 成用戶“恩人”
天格高端實(shí)木地板湖南站的林火根師傅，在春節(jié)期間，以一己之力，力挽狂瀾，拯救泡水地板，為用戶挽回巨額損失。大年初二，家家戶戶沉浸在團(tuán)圓的喜悅中。一個(gè)電話打破了林師傅一家的團(tuán)聚，林師傅聽到電話那頭傳來客戶焦急又哽咽的聲音：“林師傅，我家的水管爆裂了，地板全都被水泡了，這可怎么辦啊？”。聽到這里，林師傅心猛地一緊。
沒有絲毫猶豫，林師傅放下手中尚未吃完的飯碗，驅(qū)車直奔用戶家中。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，林師傅看到房間內(nèi)地板全部泡在水中，以及用戶滿臉無助與絕望。林師傅迅速換上工作服，拿起工具，投身到地板拆除工作中。
經(jīng)過數(shù)小時(shí)的奮戰(zhàn)，林師傅終于拆除了所有泡水地板。他滿臉汗水，衣服被汗水浸濕，但眼中閃爍著勝利的光芒。用戶看到林師傅疲憊又堅(jiān)定的神情，感動(dòng)得熱淚盈眶，緊緊握住他的手，連連道謝：“林師傅，真是太感謝你了！在這個(gè)本該團(tuán)聚的日子里，你卻為了我們放棄了自己的休息時(shí)間。你真是我們的大恩人啊！”
（注：張雪山演講分享）
如韓師傅、王師傅、吳師傅、林師傅與用戶之間的故事，每天都在全國(guó)各地上演。天格高端實(shí)木地板的安裝工程師們用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，彰顯了敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。他們用看似微不足道的服務(wù)細(xì)節(jié)，傳遞出天格高端服務(wù)的正能量，匯聚成天格中國(guó)高端實(shí)木地板的服務(wù)體系，塑造出天格的高端品牌形象。
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