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踩過低價的坑，才懂天格的值：用戶用“退貨”+“二次選購”，生動詮釋天格地板無可替代的高價值
2025-09-16
家，是生活與歲月的見證。而地板，作為家中最大的“面”，承載著一家人的喜怒哀樂。對于絕大多數中國家庭來說，地板這樣的大宗耐用消費品，往往是一次選購就希望能使用幾十年之久。但來自石家莊的杜先生，卻做出了一個令人驚訝的決定：將剛裝好的某品牌地板全部拆掉退貨，重新換上天格地板。這背后，究竟是一個怎樣的故事呢？
2024年12月，來自石家莊的杜先生和愛人迎來了新房裝修的關鍵環節——地板選購。基于預算和實際情況的綜合考慮，杜先生決定為家中不同房間選擇兩個品牌的地板：一個房間選用了天格地板熱銷榜常客“蒙特利”，濃郁的深色調結合原木天然的紋理，瞬間提升家的格調。另外兩個房間杜先生則選擇了其他品牌的實木地板。安裝時間定在今年3月，天格地板率先完成安裝，兩天后，另一品牌的地板也安裝完畢。本以為就此可以享受新家的杜先生，卻很快發現了問題：天格地板踩上去安靜穩固，而另外兩個房間的地板卻發出明顯響聲。
發現問題后，杜先生立即聯系了該品牌售后。品牌方派工作人員上門檢查后，初步判斷是地面不平導致的問題。隨后，施工團隊將地板全部拆掉，重新做自流平處理后再進行鋪裝。然而，即使經過這樣的返工，地板異響問題依然存在。更讓人失望的是，品牌方未能提出更有效的解決方案，這讓杜先生感到既生氣又無奈。每次走進那兩個房間，地板的異響都非常影響杜先生和家人的心情。在經過深思熟慮后，杜先生做出了一個大膽決定：將這個品牌的地板全部退貨，重新下單購買天格地板。這次杜先生選了天格地板薩里寧，暖洋洋的色調搭配人字拼鋪裝方式，讓家擁有獨特的溫馨治愈。
談及為何選擇再次購買天格地板，杜先生表示，這不僅是出于對之前購買的天格地板的滿意，更是對天格全方位服務的認可。“天格地板的安裝現場處理得比較好，很專業也很關注細節”，杜先生回憶道。這不是天格第一次用安裝服務打動用戶，總部負責安裝模式下，天格始終秉承“您選擇、我負責”的服務理念，致力于為每一位用戶提供高端安裝服務。
杜先生的“地板換天格”行為，從表面看是一次產品更換，實質上卻反映了當下中國消費市場的一個重要趨勢：消費者正在從單純追求擁有產品，轉向追求高品質的產品體驗和服務體驗。
在信息越來越透明的今天，消費者能夠更加全面地評估產品價值。一個好的產品，不僅要有好的材質和工藝，還要有專業的服務、完善的保障作為支撐。天格之所以能夠贏得杜先生的信任，正是因為其提供了從產品到服務的全鏈路高價值體驗。這種消費觀念的變化，代表著中國消費者越來越成熟和理性。他們開始用長遠眼光看待家居消費，不再局限于初次購買成本，而是更加關注產品全生命周期的使用成本和體驗價值。
家的品質，源于每個細節的堅持。地板作為“家居底色”及空間的核心元素 ，其選擇遠比我們想象的更加重要。在消費越來越理性的時代，相信像天格中國高端實木地板這樣堅持產品品質和服務體驗的品牌，將會贏得越來越多消費者的認可和選擇。
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