專注30年 只做好地板丨天格上線中國之聲，為品牌強勁賦能
2023-04-16
2023年4月，地暖實木地板專家與領導者——天格，再度亮相中央廣播電視總臺央廣，通過中國之聲、經濟之聲和音樂之聲三大頻率聯動發聲，實現了“社會核心動力人群”“財經人群”以及“家庭消費決策人群”的全場景覆蓋，向億萬消費者傳遞“天格三十年 只做好地板”的品牌強音。
在成立三十周年之際，天格地板此次選擇在央廣響亮發聲，不僅是對成立以來堅持“專注、匠心、尊重”的核心價值觀及踐行成果的小結，同時也旨在借助具有強大公信力與權威性的央廣這一國家級媒體平臺，對全國用戶發出的莊嚴承諾——天格只做好地板、提供用戶高價值。
專注原創好品類 滿足消費新需求
目前在家居建材行業，絕大部分企業都選擇了追求“大而全”的擴張方式，以地板行業為例：一種是多品類布局，基本上頭部的地板品牌普遍會涉獵強化、實木復合、實木等多個品類，同時還會向木門、櫥柜等其他相關家居品類進行拓展；要么是在地板主業的基礎上，以投資、收購等方式進行資本運作來擴大企業規模。真正甘于寂寞，能夠做到堅守初心，數十年如一日持續深耕一個品類并立志為用戶創造更高價值的品牌實屬難得，而天格就是其中的典型代表。
回顧過去，中國地板行業在近30年的時間里取得了巨大的進步，但其過程并非一帆風順。上世紀90年代，由于供不應求，中國地板企業普遍發展迅猛，就此奠定了行業的基本格局，然而隨著消費者對品質要求和地暖普及度的不斷提升，行業發展開始降速：普通實木地板穩定性差，不能用于地暖，同時起拱開裂拔縫問題時有發生；復合地板質感不佳，特別是一些低質產品存在健康隱患，用于地暖時環保問題突出。市場上急需一款可以同時保證高穩定性與高環保性的地板產品來滿足全新的消費需求。
2000年，天格成功發明虎口榫實木鎖扣技術；2002年，天格集合實木鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術，推出地暖實木地板這一全新品類，一舉打破了“實木地板不能應用于地暖環境”這一曾經全行業的“共識”，也帶來了地板行業迭代升級的契機。至此，天格選擇專注這一原創的高端品類，并致力于品類教育、技術迭代、建立標準，促進其健康有序地發展，用自己的行動讓這一品類成長為行業新風口。因此，天格也贏得了行業內外的高度認可與贊譽，收獲了眾多當之無愧的重量級獎項。諸如中國專利優秀獎、地暖實木地板國標第一負責起草企業、中國地暖行業推薦地暖實木地板品牌等。
匠心守護好體驗 引領服務新趨勢
相對于“大而全”的競爭賽道，“少而精”的發展難度更高：其需要在相對單一的品類里不斷對產品品質、服務保障進行持續努力，進而為用戶帶來全新的體驗。以地暖實木地板為例，如何讓這一新的細分品類成為市場歡迎的升級品類，需要經過漫長的過程。作為發明者，天格始終秉承工匠精神，在核心技術的基礎上圍繞其發明了80余項行業/國際專利，形成了完備的技術體系，同時自研、創新了獨特的T5321管理體系，做到了“軟件+硬件”兩架馬車齊頭并進。正是這樣的匠心態度，讓天格地板成為了地板行業高品質的代名詞，不僅先后獲得“全國質量信得過產品”、“浙江制造”標桿企業等多項榮譽，也常年吸引行業同仁前來參觀學習。
地板行業素有“三分地板，七分安裝”的說法，但長久以來卻始終缺乏科學的模式和有效的體系。為此，在品質領先的前提下，天格地板同時啟動了安裝服務的創新：2014年，天格全面啟動專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務”體系，并于2016年成立了匠心學院（現已升級為“天格大講堂”），持續培養地暖實木地板的專業安裝工程師隊伍；2017年，天格試點由總部工程師直接為用戶提供安裝、維護服務，并為團隊配備專業的工具與地板伴侶；2019年天格對服務模式進行了全新升級，推出了行業首創的安裝服務站模式；2022年依托于全國布局的服務站，天格地板明確推出“總部負責安裝”的模式，以高標準、規范化的安裝服務最大程度保障地板安裝后的效果與用戶的居住體驗。
憑借表里如一的品質與面面俱到的服務，天格地板以匠心踐行著“提高人類的居住品質”這一企業使命，去守護用戶的舒適家居體驗。目前，不僅“天格＝地暖實木地板”已是眾多用戶的認知，同時也極大的推動了該品類的發展，助力中國地板行業的高質量發展。
尊重用戶好口碑 創造品牌新價值
對于企業的發展來說，用戶的口碑是企業最為重要的資產。不少品牌都曾提出“以用戶為中心”的理念，但是真正能將這一理念踐行到實際并不是一件容易的事。其實尊重用戶，最重要的表現就是尊重用戶口碑——從中發現需求、尋找不足，進而找到創新方向，只有這樣，才能真正意義上滿足了用戶的真實需求，企業才能在新時代創造出品牌的新價值。
對于家居建材這樣的大宗耐用消費品，其使用時間長、購買成本大，因此用戶對其后續的使用會有更高的要求。在天格此次的重量級發聲上，“只做好地板”就是對用戶使用體驗的一次重大承諾。天格不僅在產品和服務兩方面重視用戶的體驗、給予用戶高度的安全感，同時還提出了行業天花板級別的“五大承諾”來給予全面保障：從購買時的退換貨，到超長的保修和質保期，以及免費翻新、免費救援/拆裝等增值服務，幾乎貫徹了地板的整個消費生命周期。“五大承諾”的提出給予了消費者最安心的消費保障，也在地板行業樹立起了標桿作用。尤其是在眾多國際品牌頻繁因售后服務、消費保障問題暴雷時，以天格為代表的民族品牌對待用戶保障的高度重視無疑是消費者所樂于看到的現象。一個顯而易見的事實是：有力且可切實實現的消費保障，不僅僅展現了品牌對產品品質的高度自信，同時也樹立并鞏固著用戶對品牌責任感的高度認同，這是一個良性的雙向影響。
與此同時，近幾年來為提升用戶的購物體驗，天格在線上率先踐行了全新的新零售模式，在線下大力建設普及5.0的體驗終端，并給予用戶地面設計、柔性定制等增值服務。從售前到售后，讓用戶全方位感受到企業“以用戶為中心”不是一句空泛的口號，而是企業一直在踐行的理念。記者隨機采訪了部分天格用戶，他們的反饋普遍是：“買天格地板真的很安心”“我去店里看到他們的那個承諾書我就知道這個品牌靠譜，其他品牌哪里敢這承諾””用了好多年了一點問題都沒有”“之前泡水了人家安裝工程師立刻就來了，后來重新裝回去還是很好用”等等。正是始終把用戶放在心里，才積累了成千上萬的優質口碑，從而進一步提升了品牌的聲量。
“天格三十年 只做好地板”是天格地板一個讓用戶放心選擇、安心使用的鄭重承諾書，也是一份“企業高質量發展、用戶高價值獲得”的行業倡議書。正是有越來越多像天格這樣始終將用戶放在心上的品牌，才讓消費者追求高品質家居的夢想轉變為現實。我們相信，秉承“專注、匠心、尊重”核心價值觀的天格地板，將持續引領中國地板行業的前行之路，為中國質造在世界范圍內贏得更多的尊重與認可。
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