超越用戶期待，天格地暖實木地板安裝用服務贏得口碑
2024-04-15
在地板行業高質量發展階段，地板安裝服務在其中扮演著至關重要的角色。一句“三分地板，七分安裝”的共識，揭示了安裝對于地板品質與使用體驗的決定性影響。然而，長期以來，如何確保地板安裝服務的高質量一度成為困擾行業的難題。作為地暖實木地板專家與領導者的天格，從開創地暖實木地板這一品類開始，就深知安裝服務的重要性。為了持續滿足用戶對居住環境越來越高的需求，天格地板在安裝服務這一板塊投入了大量的財力、物力與人力。
首先就是專業團隊的打造，天格地板通過建立安裝服務站，招聘大量安裝工程師，并進行規范的培訓考核，考核合格后才能持證上崗。不僅如此，除了入職上崗的基礎培訓外，天格每年還會定期舉辦綜合性培訓、安裝技能比賽等活動，以期達到持續提升的目的。2024年開年，天格地板安裝團隊的定期培訓在總部（浙江）如期舉行。課程安排專業豐富全面，不僅對安裝團隊進行專業技能的鞏固檢查，同時也對匠心服務板塊安排了重要的培訓內容。通過這樣持續、深入的學習，不斷提升安裝團隊的專業技能與服務技巧，為用戶帶來更專業細致的服務體驗。
提升專業技能 打造服務鐵軍
早在2011年，天格就推出《地暖實木地板系統解決方案》，把安裝服務作為地暖實木地板系統中的重要組成部分；為進一步提升服務質量，天格在2014年，全面啟動了“匠心服務”體系，并于2016年成立地板行業首個安裝服務人才專業培訓機構“天格匠心學院”。此后，天格更是設立了“天格大講堂”，作為一個專注培養地板行業專業人才的內訓機構，囊括了“匠心學院”、“營銷講堂”等四大板塊。其中，“匠心學院”承擔著安裝團隊全面培訓的重要任務，通過總部培訓、理念與實際結合、安裝演練、老師傅手把手教學以及傳幫帶等多種方式，全面提升安裝工程師的專業技能和服務水平。經過嚴格考核，合格的工程師才能持證上崗。除此之外，天格每年都在持續優化和提升這一培訓體系，力求為用戶提供更加溫馨舒適的服務體驗。
今年天格地板安裝團隊的培訓安排，非常全面，特別將“木材知識、工具運用、現場標準以及安全管理”作為提升安裝工程師專業技能硬實力的核心內容。通過專業知識的培訓與先進工具的實操演練，有效提升他們的專業技能。同時，培訓還強化了現場安全管理與標準操作的重要性，確保每位工程師都能嚴格遵守，從而為用戶提供更加專業標準的安裝服務。
除了硬實力的提升，天格“匠心學院”還特別注重安裝工程師“匠心服務”軟實力的培養。其中，“服務禮儀、心態調整、國學經典”等內容作為培訓的重要組成部分。國學經典的融入，不僅加深了工程師們的文化底蘊，還使他們更懂得如何以謙和、誠懇的態度與用戶溝通交流。同時，加強服務禮儀與心態調整的培訓，讓工程師們在面對用戶時更加得體大方，即使在遇到困難和壓力時，也能保持冷靜樂觀、積極的心態去協調解決問題。這一系列培訓，極大地提升了安裝團隊的綜合素質，使他們成為一支更具匠心精神、更加貼近用戶需求的專業團隊。
持續深入的培訓與考核，讓安裝團隊在專業技能、服務質量和現場管理等方面得到有效提升。他們不僅以專業化的技能確保地面安裝的精準與高效，更以匠心獨運的服務態度，滿足用戶對地面使用體驗的期待。正是這份付出與堅持，天格安裝團隊被用戶譽為“專業團隊”和“匠心服務”的典范。
超越用戶期待 成就口碑之選
在地板安裝服務選擇時，用戶應重點關注專業的安裝技術、標準化的服務流程。而天格地板的安裝服務之所以能夠超越用戶期待，正是得益于其地板安裝專業技能過硬，以及深入人心的匠心服務軟實力。這樣綜合實力強悍的安裝團隊不僅成為行業的典范，更贏得了業界的廣泛認可和無數用戶的信賴與贊譽。專業技能的精湛，對用戶需求的深刻理解與滿足；獨特的審美設計、高效的溝通技巧等，使得天格地板的安裝硬實力與服務軟實力都超越用戶期待，從而積累了卓越的口碑。
相比之下，一些品牌選擇經銷商自有安裝團隊或經銷商合作的外包團隊，這種模式的弊端顯而易見。由于安裝師傅缺乏統一的標準和系統培訓，導致他們的服務質量參差不齊，難以保證每位用戶都能獲得專業且滿意的服務體驗，品牌方也因此無法對安裝質量做出有力承諾。更嚴重的是，這些團隊在追求安裝速度和任務量的同時，可能會忽略地板安裝的很多細節和潛在問題，這些問題不僅影響地板的美觀度和舒適度，還會導致地板使用壽命減少。
天格地板的安裝團隊憑借專業、優秀的軟硬實力，成功贏得廣大用戶的一致好評與贊譽。例如，知乎大V陳大可老師選擇天格地板的重要原因之一，便是其總部直聘的安裝工程師負責安裝。她表示：“總部負責安裝的模式讓我完全規避了加盟商可能帶來的問題，而且天格還承諾無理由退換，這讓我作為消費者感到非常安心?！?亞光亞平安是福設計創始人鄒平安老師在接受采訪時也談到：“我一直選擇天格，不僅因為產品質量好，更因為他們的售后服務出色。天格的安裝工程師是總部直派的，技術水平和專業素養都很有保障，使用的安裝設備也是最先進的。” 新疆用戶姚先生在體驗過天格總部負責安裝服務后更是贊不絕口，他說：“整個裝修過程中，天格的安裝最讓我省心。他們會主動跟進進度，協調各方銜接，讓我非常滿意。”他們只是天格千千萬萬個用戶中的代表之一，如他們一般信賴天格總部安裝的用戶，不勝其數。
美好的家居體驗是每個人對生活的向往，它不僅僅建立在高品質的產品上，更離不開專業、貼心的安裝服務。專業的安裝服務能夠滿足用戶的預期，而安裝工程師們高效的溝通技巧、細致的審美設計，以及干凈整潔有序的施工現場，會為用戶帶來更加愉悅、省心的感受，從而超越用戶預期，創造美好、舒適的家居體驗。
現在，天格地暖實木地板的安裝工程師團隊，不僅是一支精銳的服務鐵軍，更是品牌與用戶之間溝通的橋梁、企業文化真正的落地者。從行業水平來看，天格的安裝團隊已經足夠優秀，但在天格高標準嚴要求中，為滿足用戶對更高品質生活的追求，對安裝服務更精細化的需求，他們必須保持不斷前進的步伐，持續自我革新和提升。唯有保持永不止步的精神，對每一個細節的不懈追求，他們才能在激烈的市場環境中，一直遙遙領先。天格地板作為地暖實木地板的專家與領導者，在安裝服務板塊同樣樹立了行業標桿，成為廣大用戶的口碑之選。
關注我們：
浙公網安備33050302000804號