發(fā)明推廣品類 創(chuàng)新服務迭代 | 為什么“天格”被公認為是地暖實木地板的代名詞？
2024-04-19
當一個品牌可以跟一個品類劃上等號，這既是品牌的成功，也是品類得以獲得消費者直觀了解的形象表達。這其中，在品類的發(fā)明創(chuàng)造及推廣過程中，該品牌必定付出了常人無法想象的努力。在地板行業(yè)，就有這一案例：天格=地暖實木地板。區(qū)別于傳統(tǒng)的地板三大類，地暖實木地板這一中國原創(chuàng)發(fā)明，不僅是地板行業(yè)現(xiàn)階段最具發(fā)展?jié)摿Φ钠奉悾浒l(fā)明者天格，更是被行業(yè)和用戶公認為是該品類的代名詞，是地暖實木地板的專家與領導者。這背后，天格到底作出了哪些突出成績？
品類發(fā)明者 引領行業(yè)升級
中國地板行業(yè)經(jīng)歷了上世紀90年代的快速發(fā)展，在世紀末時也一度陷入瓶頸：市場上始終缺少一款能兼顧高穩(wěn)定性與高環(huán)保性的地面材料來滿足高端消費需求。直到2002年，天格集合虎口榫鎖扣、六面全防涂飾等眾多技術發(fā)明地暖實木地板這一品類才一舉解決了行業(yè)困境，也打破了“實木地板不能應用于地暖環(huán)境”這一曾經(jīng)全行業(yè)的“共識”。圍繞著這一品類，天格還相繼發(fā)明了多項行業(yè)和國際專利，打造了完整的品類技術群。2017年12月，天格憑借“將實木地板應用到地熱環(huán)境的方法及實木地板鋪裝結(jié)構”專利，榮獲第十九屆“中國專利優(yōu)秀獎”，這一獎項，也從政府部門獎的角度，肯定了天格作為“地暖實木地板”品類發(fā)明者的地位。
作為發(fā)明者，為了推廣地暖實木地板品類，讓更多人享受到這一產(chǎn)品帶來的美好體驗，天格積極促成并構建品類標準體系。在《地采暖用實木地板技術要求》的制定過程中，無私貢獻了自己多年來積累的技術數(shù)據(jù)，因此天格也成為了名副其實的國標第一負責起草企業(yè)。不僅如此，天格還牽頭起草了《地采暖用實木地板》（浙江制造標準）、《地采暖用實木地板及鋪裝規(guī)范》團體標準，全方位規(guī)范了這一品類的發(fā)展。在品類發(fā)展的亂象中，天格一次次主動承擔起領導者的責任，如在2018年4月召開的“首屆地采暖用實木地板品類大會”上，天格明確將“地暖實木地板”作為地采暖用實木地板品類的規(guī)范商用名，時至今日，這一標準品類名已經(jīng)獲得行業(yè)絕大部分品牌的認同和跟進。
以進駐2010年世博會遠大館為標志性事件，天格地暖實木地板的高品質(zhì)已經(jīng)獲得全國范圍的認同。如今，作為新一代實木地板的象征，天格地暖實木地板已經(jīng)成為地暖環(huán)境的標配地材。而在南方非地暖區(qū)域，天格地暖實木地板，也因為高穩(wěn)定、高環(huán)保、好打理，成為眾多消費者裝修的首選地面材料。同時，通過《夢想改造家》節(jié)目的選用，天格也贏得了眾多設計師的喜愛和推薦。
經(jīng)過多年努力，天格地暖實木地板無論在市場占有率還是用戶口碑上，都以絕對領先的優(yōu)勢領跑整個地板行業(yè)。在其帶領下，地暖實木地板業(yè)已成為當今地板行業(yè)最熱門的趨勢品類，眾多品牌競相加入該領域，帶動了整個行業(yè)的迭代升級。
服務創(chuàng)新者 提升行業(yè)標準
地板作為半成品，一向有著“三分地板、七分安裝”的說法，安裝服務對于地板后續(xù)的使用體驗非常重要。而地暖實木地板作為更高級的實木地板，其對安裝的要求更高。天格作為這一高端品類的發(fā)明者，早已深刻地認識到這一點，因此對于地板安裝和服務模式的探索，天格也始終走在行業(yè)前列。
當大部分品牌對服務仍抱以無足輕重的態(tài)度時，天格卻早在2014年就全面啟動專為地暖實木地板用戶定制的“匠心服務”體系，并于2016年成立了匠心學院，持續(xù)培養(yǎng)專屬地暖實木地板、專屬天格的專業(yè)安裝工程師，為用戶提供專業(yè)的安裝服務，保證用戶的使用體驗。2019年天格對服務模式進行了全新升級，推出了行業(yè)首創(chuàng)、總部直派的安裝服務站模式。2021年，在服務站規(guī)模不斷擴大、服務更加專業(yè)、流程更加完善的基礎上，天格開始正式推行“總部負責安裝”的模式。
這一模式打破了原先由各地經(jīng)銷商負責安裝的傳統(tǒng)形式，大大提升了安裝服務質(zhì)量，獲得了用戶的高度認可。其帶來的優(yōu)勢也顯而易見，一方面總部負責安裝可以提供最專業(yè)的安裝人員和標準化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗；另一方面，即使地板在后期使用過程中發(fā)現(xiàn)問題，也可以避免經(jīng)銷商和施工方帶來的多方扯皮。這一特殊模式，也成為地板行業(yè)僅有的存在，眾多品牌相繼表示“這就是天格的看得懂學不會”。相信在未來，這一行業(yè)首創(chuàng)的安裝模式對地板行業(yè)服務標準的提升也會帶來持續(xù)且深遠的影響。
在消費保障領域，天格也始終走在行業(yè)的前沿。從2018年將地板的保修期從國家標準的1年延長為2年，2020年包含“無理由退換貨、25年質(zhì)保、十年免費翻新打磨、終身免費拆裝一次”等服務政策在內(nèi)的《五大承諾》的發(fā)布，到今年再次將2年保修期升級為3年等重大舉措，無一不說明天格在地暖實木地板消費保障領域的品類責任和使命擔當。
二十余年來，正是因為天格這種以品類發(fā)展為己任的領導者姿態(tài)，才促使其不斷在產(chǎn)品、服務、模式、保障等全方位持續(xù)創(chuàng)新和升級，為行業(yè)的發(fā)展探索新的方向，為品類的升級提供成功的示范，為用戶的體驗帶來更全面的價值。這也是天格被行業(yè)公認為是地暖實木地板的代名詞，成為用戶首選品牌的根本原因。
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