環(huán)球訪談｜天格中國(guó)高端實(shí)木地板金濤：全方位升級(jí)用戶體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)高端人居
2025-03-03
編者按：從“天格地暖實(shí)木地板”到“天格中國(guó)高端實(shí)木地板”，天格自官宣品牌定位全新升級(jí)后，得到了用戶和行業(yè)的高度關(guān)注。同時(shí)，各大媒體也紛紛對(duì)天格這一“改變”產(chǎn)生了濃厚興趣。近日，環(huán)球網(wǎng)就帶著同行及用戶最關(guān)心的幾大問(wèn)題，采訪了天格市場(chǎng)總監(jiān)兼董事長(zhǎng)助理金濤先生。訪談結(jié)束，環(huán)球網(wǎng)對(duì)天格這場(chǎng)摘掉“地暖”，定位“中國(guó)高端”的自我革命表示高度贊賞，同時(shí)也非常期待以天格為首的高端實(shí)木地板品牌帶領(lǐng)中國(guó)地板行業(yè)走出價(jià)格戰(zhàn)困局。一起來(lái)看看訪談實(shí)錄，解密天格品牌升級(jí)背后的“故事”。
以下為采訪實(shí)錄：
【環(huán)球網(wǎng)家居】：此次品牌定位升級(jí)，天格的核心考量是什么？
【金濤】：天格此次品牌定位升級(jí)，從“地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者”邁向“天格中國(guó)高端實(shí)木地板”，主要基于三個(gè)層面的考量。
首先是品牌自身的進(jìn)階。經(jīng)過(guò)33年的發(fā)展，天格已深耕行業(yè)，用戶和業(yè)內(nèi)對(duì)“地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者”的認(rèn)知已建立。因此，我們認(rèn)為品牌需要進(jìn)入更高階段，以匹配企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。其次是行業(yè)格局的演進(jìn)。自2010年起，天格在地暖實(shí)木地板領(lǐng)域開(kāi)辟了獨(dú)特賽道，隨著同行跟進(jìn)，這一品類已成為高端實(shí)木地板的“標(biāo)配”。然而，行業(yè)欠缺高端實(shí)木地板的體系性打造，因此天格希望推動(dòng)行業(yè)邁向更高維度的價(jià)值升級(jí)。最后是消費(fèi)需求的升級(jí)。剛需型家裝需求減少，改善型消費(fèi)占比上升，用戶對(duì)地板產(chǎn)品的價(jià)值訴求更加多元。因此，我們要抓住這一機(jī)遇，從功能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向全方位價(jià)值體驗(yàn)。
這次升級(jí)的挑戰(zhàn)在于兩方面：一是內(nèi)部升級(jí)，從功能定位轉(zhuǎn)向綜合價(jià)值表達(dá)，需要全面重塑品牌體系；二是外部引領(lǐng)，就像當(dāng)年推廣地暖實(shí)木地板一樣，推動(dòng)行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，助力市場(chǎng)由低端化向高端化邁進(jìn)。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：真正的高端實(shí)木地板應(yīng)具備哪些核心標(biāo)準(zhǔn)？
【金濤】：中國(guó)高端實(shí)木地板是一個(gè)全新品類概念，在品牌定位升級(jí)之初，我們?cè)趶V州設(shè)計(jì)周上就明確提出了中國(guó)高端實(shí)木地板的五大標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)樹(shù)立清晰的認(rèn)知，也為用戶提供明確的選購(gòu)依據(jù)。
首先是高端品質(zhì)，表里如一。這意味著應(yīng)當(dāng)保留實(shí)木材質(zhì)的天然高端屬性，不改性、不碳化，在此基礎(chǔ)上不斷提升其功能價(jià)值和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
其次是高端服務(wù)，面面俱到。天格為高端實(shí)木地板建立了完善的安裝流程和安裝標(biāo)準(zhǔn)，配備了行業(yè)前沿的安裝工具和高端的地板伴侶，設(shè)置了相應(yīng)的督導(dǎo)巡查機(jī)制，無(wú)論從硬件還是軟件都實(shí)現(xiàn)了服務(wù)高端化。
在安裝層面，高端安裝必須專業(yè)精進(jìn)。天格倡導(dǎo)“總部負(fù)責(zé)安裝”模式，可以快速響應(yīng)用戶需求，還能為用戶提供免費(fèi)救援以及三保服務(wù)等增值服務(wù)。此外，天格通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，讓整個(gè)安裝團(tuán)隊(duì)更專業(yè)，確保高端品質(zhì)落地。
高端實(shí)木地板還需要全鏈路的高端保障。天格是行業(yè)獨(dú)家承諾25年質(zhì)保、3年保修、免費(fèi)翻新打磨和免費(fèi)救援的品牌，持續(xù)為用戶美好生活助力。
最后是高端工藝，環(huán)環(huán)相扣。天格一直都在倡導(dǎo)推廣實(shí)木地板的鎖扣化，因?yàn)殒i扣型實(shí)木地板可以做到高穩(wěn)定、易拆裝，也節(jié)省室內(nèi)空間，還能通過(guò)快速拆裝實(shí)現(xiàn)高效維護(hù)與救援。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：天格深耕實(shí)木地板33年，此次品牌定位升級(jí)后，在堅(jiān)持專注的同時(shí)，會(huì)給用戶和行業(yè)帶來(lái)哪些變化？
【金濤】：天格深耕實(shí)木地板33年，而與我們同期起步的品牌，大多已走向多元化發(fā)展，存續(xù)至今的幾乎都不再專注單一品類。然而，天格始終堅(jiān)持聚焦實(shí)木地板，因?yàn)槲覀儓?jiān)信，這一品類仍有巨大的發(fā)展空間。
長(zhǎng)期以來(lái)，實(shí)木地板的價(jià)值被低估。同樣的木材，若用于制作柜體或木門，價(jià)格往往高出許多。傳統(tǒng)實(shí)木地板因需打釘、鋪設(shè)龍骨，被視為一次性建筑材料，難以流通復(fù)用。我們希望通過(guò)品類升級(jí)，向市場(chǎng)傳遞一個(gè)全新的認(rèn)知——高端實(shí)木地板不僅具有高價(jià)值，更具傳承屬性。同時(shí)，它的可重復(fù)使用特性，使其成為真正的低碳產(chǎn)品，不僅代表了高端產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，也體現(xiàn)了一種更先進(jìn)、更可持續(xù)的消費(fèi)理念。
另一方面，我們也希望給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)信心。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)地板行業(yè)在品質(zhì)管控和本土化服務(wù)體系上已超越進(jìn)口品牌，但由于行業(yè)分散、成本導(dǎo)向思維主導(dǎo)、對(duì)消費(fèi)者需求洞察不足，整體仍處于低維競(jìng)爭(zhēng)，陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。因此，天格希望推動(dòng)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)走向價(jià)值戰(zhàn)，從品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)邁向品牌競(jìng)爭(zhēng)，從單純輸出產(chǎn)品升級(jí)為提供綜合體驗(yàn)，共同推動(dòng)中國(guó)地板行業(yè)向更高維度發(fā)展。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：在創(chuàng)新相對(duì)乏力的地板行業(yè)，天格如何持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新？
【金濤】：地板行業(yè)并非缺乏創(chuàng)新，而是大多停留在“癢點(diǎn)創(chuàng)新”，難以真正解決用戶的核心痛點(diǎn)，這是當(dāng)前行業(yè)面臨的一大問(wèn)題。天格在創(chuàng)新方面的表現(xiàn)得到了認(rèn)可，但我們?nèi)匀挥X(jué)得做得不夠，也難以徹底改變公眾對(duì)行業(yè)創(chuàng)新力不足的印象。天格在創(chuàng)新方面有自己獨(dú)特的創(chuàng)新觀和研發(fā)計(jì)劃，以用戶為中心，圍繞其真實(shí)需求進(jìn)行創(chuàng)新，而不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。
比如，針對(duì)用戶的長(zhǎng)期使用需求，我們推出免費(fèi)翻新服務(wù)；針對(duì)個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)，提供定制化產(chǎn)品，打造專屬地板體驗(yàn)；面對(duì)行業(yè)普遍存在的安裝不規(guī)范問(wèn)題，我們創(chuàng)立“總部負(fù)責(zé)安裝”模式。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，天格不斷探索全新拼法，研發(fā)多種規(guī)格，不僅豐富用戶選擇，也提高了實(shí)木這一珍貴資源的集約化利用率。天格的創(chuàng)新邏輯很簡(jiǎn)單：在現(xiàn)實(shí)中緊跟用戶需求，在未來(lái)規(guī)劃中跑在用戶需求前面，這樣才能持續(xù)找到創(chuàng)新方向，并真正贏得用戶認(rèn)同。
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