“我們一致認為選擇天格真是沒錯”，一封手寫信見證天格中國高端實木地板和用戶的雙向奔赴！
2025-03-06
裝修是件大事，地板作為家居環境中的重要組成部分，素有“三分地板，七分安裝”的說法，它的選擇不僅要看產品品質，更要看安裝服務。一直以來，天格中國高端實木地板以總部負責的高端安裝、面面俱到的高端服務贏得用戶的廣泛贊譽，來自天津的何先生一家便是其中一員。
何先生一家是在朋友的推薦下了解到天格，到店咨詢后選擇了西雅圖和甜蜜灰兩款產品，最后因安裝工程師胡鑫組長和小張師傅的專業技能和真誠服務而深受感動，特提筆寫了一封感謝信來表達自己的滿意之情。
專業致勝 看得見的匠心安裝
起初何先生是通過經銷商分享的照片和視頻了解到天格的安裝工序，感觸并不深刻。直到自家進入地板鋪裝環節，看見兩位師傅會在安裝前用包裝紙盒做一個簡易的工作范圍區，安裝時及時清理鋸板產生的木屑，每天收工后還將工具都收納整齊，確認房間電源有無關閉。總的來說，整個安裝前-中-后的細節工作都做的非常到位，對此何先生表示：“親身感受到產品品質物超所值、服務態度非常好”。
這專業化安裝服務獲得何先生一家由衷稱贊的背后，是天格每年對安裝工程師進行的系統化培訓和高標準考核，更是品牌價值的具象化表達。天格要做的從來都不是高度依賴于安裝的“半成品”，而是集產品、服務、保障于一體的高價值體，真正實現地面方案的整體交付。
溫度服務 超預期的情感連接
在面對業主前期溝通不暢導致的地板返工情況時，胡鑫師傅沒有抱怨，而是高效解決了問題。何先生提到：“本想將吧臺電源設計進柜子里，但因工序混亂導致位置出現偏移，沒辦法只能地板返工，在和胡鑫師傅溝通過后得到了果斷處理，他毫無怨言地按照我們的要求重新鑿槽、固定電源、鋪上地板，花費了好幾個小時。”這番舉動讓他們一家深感欽佩，慶幸選擇了天格，更慶幸遇到了這樣敬業耐心、一心為用戶服務的安裝工程師。
一直以來，天格都強調要用“真善美”提升售后服務，因此當看到何先生的感謝信時，天格也同樣欣喜“真善美”的理念被安裝工程師們內化于心、外化于行，無論是日常細節還是服務態度，都真切地讓用戶感受到真誠和被尊重。
正是因為每位安裝工程師都像胡鑫組長和小張師傅一樣，在安裝過程中秉持著“您選擇，我負責”的服務理念，才成就了天格總部負責安裝這支集高專業化、高滿意度于一體的龐大隊伍。而用戶就是最好的口碑，“我們一致認為選擇天格真是沒錯”、“全家都希望最后的收尾工作，踢腳線和壓條的安裝，能繼續由胡鑫師傅來完成”這些如潮好評，正是天格33年來匠心沉淀、重視用戶全鏈路消費體驗的最佳答卷。
未來，天格將繼續專注提升產品品質和服務質量，讓更多用戶體驗到天格的匠心精神和溫度服務，我們期待天格故事在千家萬戶的地面上生動書寫。
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