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<ul id="socmg"></ul> 上海地材展天格地板攜高標準服務體系“火”出圈，聚焦全場目光
2023-07-28
2023年7月26-28日，為期三天的第二十五屆中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會（以下簡稱：地材展）在上海盛大召開，位于5.2館B40展位的天格地暖實木地板如期參展，這也是天格自2001年至今，第20次參加上海地材展。區別于以往以產品和技術為核心展陳內容。此次展會，天格以專業的展位設計，集中展示了近年來企業在安裝服務方面的創新理念和豐碩成果，再次展現了地暖實木地板專家與領導者的形象。參展期間，天格展位共計吸引約過萬人次參觀交流，展廳人氣持續火熱。
相比以往，本屆展會有著極為特殊的意義：后疫情時代，此次地材展的順利開展，是全球地板行業的一次盛事，是一次大規模的新技術、新理念、新成果的集中展示，其分享交流和碰撞的過程，有助于推動全球地材市場的快速復蘇和發展。借助此平臺，天格地暖實木地板也將近幾年在探索企業高質量發展、用戶高價值獲得的眾多經驗成果，尤其是在安裝服務方面的路徑升級探索和用戶口碑建設，向全球同行進行展示和分享，希望通過大家的共同努力，進一步推動地板行業的發展進步。
品類專家 安裝服務價值成果分享
作為地暖實木地板發明者，天格數十年來始終專注于該品類的完善與發展，不僅投入大量資金、人力研創技術，完善產品性能，更竭力普及品類、構建標準，助力產業規范與壯大。由此造就了天格如今地暖實木地板專家與領導者地位。延續一貫專業形象，本次天格展位以差異化定位、實戰化形式，最大限度展示了包括安裝在內的高標準服務體系，引起行業同仁的高度認可。
“三分地板、七分安裝”是地板行業的共識。鑒于安裝服務的重要性，天格不斷對其進行升級，過程中所積累的經驗與心得，皆于本次展位全面展現。走入天格展廳，最吸人眼球的，當數中央陳列的5輛安裝工程車。作為天格安裝服務站的基礎配備，工程車能助力安裝工程師在60公里半徑服務區域內，快速響應用戶需求、及時提供專業服務。而會議區則對“面面俱到”安裝服務流程等進行了著重展示，這是天格多年來致力于服務升級所取得的重大成果，從用心處理地面、專心對接墻面、精心配備工具等組成的高標準服務體系，展現了天格對用戶高價值獲得的充分重視與保障。正因天格率先跳出產品紅海，以安裝服務為升級點，為行業高品質發展謀得新方向，所以天格展位吸引力了諸多觀眾參觀、洽談。
對安裝的探索，天格早在2011年就已啟動，其首開行業先河將安裝納入產品體系范疇；而2014年匠心學院（現更名為天格大講堂）的建立與“匠心服務體系”的出臺，無不為后來天格創立安裝服務站與“總部負責安裝”模式，提供專業人才與標準體系支撐。也正因安裝服務站這一強大組織，完整落地高標準的服務規范和保障體系，天格才深受用戶認同，并收獲高口碑與高轉介紹率。據悉，2022年天格用戶滿意率為97.02%。而展位滿墻的錦旗，就是天格依賴安裝服務站與“總部負責安裝”模式在用戶口碑建設中取得豐碩成果的最佳證明。同期，天格牽頭召開的《三分地板 七分安裝|合力構建高標準服務體系，促進地板行業高質量發展》論壇取得圓滿成功。該論壇不僅受到行業領導與專家的高度好評、觀眾的一致歡迎，更實質性引發了地板行業對服務價值及企業發展方向的思考。
行業先鋒 高質量發展轉型升級探索
在過去30年里，天格始終以“提高人類的居住品質”為使命，激發創新內驅力，引領行業高質量發展，助力用戶美好生活。在前19次參展中，天格以產品為展示要點，曾憑借地暖實木地板這一高端原創品類，為行業找到轉型、升級方向。此后在天格全力推動下，眾多知名地板企業紛紛加入到地暖實木地板陣營，進而地材展“地暖地板專區”也在2019年升格為“地暖實木地板專館”。與此同時，在產品花色設計方面，天格憑借國際產品研發團隊，引領著全球地面風尚。其中2016年，天格于展會首開新品發布會，在業內引起巨大反響，此后的每次新品發布，都帶動了一波時尚潮流。因此往年每一屆天格展位的人氣，都十分火爆。
往屆天格展位
經過天格不懈努力，如今地暖實木地板已受到社會大眾廣泛認可。而在品類消費意愿提高后，天格開始思考如何以高品質產品為基礎，持續提高消費體驗，最終實現企業高質量發展，其探索結果就是升級安裝服務體系。因為地板作為半成品，高度依賴安裝等服務，而安裝又決定了用戶是否能獲得優質體驗。由此本次天格展位從產品維度升級到服務維度，希望通過安裝服務系統全鏈路分享和成果展示，引導行業重視安裝、關注“用戶獲得”。因為關注產品的背后，是關注銷售與利潤，而關注服務，則是關注用戶、聚焦高價值體驗。
從長遠角度看，服務不只是投入，更是一種投資。因為只有讓企業高質量發展與用戶高價值獲得之間產生持續不斷的正向反饋與互相推動：企業獲得高質量發展，能為用戶創造更大價值；而用戶得到更多價值，反哺給企業，讓其更高質量發展，才是行業發展的正確之道。圍繞這樣一個認知，天格構建了“表里如一”的高標準品質管理體系、“面面俱到”的高標準安裝服務體系，以及包含“25年質保、十年免費翻新打磨一次”等五大承諾的高價值售后保障體系，給予消費者最優質的消費體驗與最安心的消費保障。由此，天格也獲得了用戶高口碑回報，不僅轉介紹率大幅提升，復購率更是顯著上漲。這就是天格對企業高質量發展、用戶高價值獲得的理解，希望此次能以展會為依托，為行業在安裝等服務領域的升級提供借鑒，同時引領行業進入更高維度的競爭、合作狀態。
把握行業進步脈搏、引領行業進步方向。從品類推廣、技術規范、產品迭代，到本次深度分享構建高標準服務體系的經驗與成果，天格持開放態度，無私分享，持續推動行業高質量發展，讓用戶收獲高滿意體驗。未來，天格將始終堅定“以用戶為中心”的理念，深度聚焦“用戶高價值獲得”，憑借高品質產品與高標準服務雙向驅動，助力用戶實現美好生活。
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