叫板實驗室——天格地暖實木地板服務標準憑什么被稱為行業標桿?
2024-06-11
俗話說”三分地板、七分安裝“，地板安裝與服務直接影響著用戶體驗。但是縱觀市場，各家安裝服務水平參差不齊，更有只出售不安裝的。作為行業唯一一家總部負責安裝的企業，天格在實際服務過程中，嚴格按照面面俱到的服務標準。為了驗證天格的服務標準是否真的稱得上是行業標桿，本期《叫板實驗室》，評測小組來到了天格杭州服務站進行實地考察。
面面俱到的安裝標準 提升用戶體驗的卓越實踐
現如今家居市場，人們對產品品質和服務要求日益提高。在激烈的競爭市場中，天格從不打價格戰，專心提升品牌服務硬實力，以高品質高標準、貼心全面的品質服務脫穎而出，成功吸引眾多客戶的目光。而今日評測小組來到天格杭州服務站，總結要看一個安裝團隊專不專業，必須要看這四點！
第一點看準備：要論細節把控還是要看天格地板的安裝團隊，清理地板、建設防塵通道、穿戴鞋套等都能有效避免沙礫灰塵進入現場導致地板表面受損。更有專門為業主準備鞋套，歡迎業主隨時到場檢查。
第二點看裝備：作為一個專業的團隊，肯定離不開完善的工具配備，我們現場隨機抽查一位安裝工程師的工具箱，內含：木工角尺、曲線取型器、鋅合金美工刀、專用打板、伸縮縫墊片、羊角錘、回力鉤。毫無疑問，對于服務標桿品牌天格，精心配備工具是基礎。
第三點看產品：不同于一些品牌通過市場采購配套產品的做法，天格只采用品牌專用踢腳線和平壓條，確保墻面與地面的完美銜接。
第四點看流程：天格早在2014年就先于行業啟動“匠心服務體系”，至今已將15道安裝流程、100余項安裝細節納入服務體系，并嚴格遵守。
經現場評測小組隨機抽查，安裝工程師們對于天格的15道安裝流程均能流暢且迅速地回答，這充分展示了天格在安裝團隊培養方面的完善性和團隊的高素質。
五大承諾全面保障 成就中國地板行業代言人
天格《五大承諾》最早發布于2020年4月。其內容從購買時的退換貨，到超長的保修和質保期，以及免費翻新、免費拆裝等增值服務，幾乎貫徹了地板的整個消費生命周期。該政策一經發布，不僅在行業內引起極高的反響與評價，在用戶層面更是獲得了高度好評。而2024年，天格再一次全面更新《五大承諾》，將地板保修從2年延長為3年，再度刷新地板行業服務保障記錄。
天格一直以來堅持“以用戶為中心”，將用戶的滿意度作為自身發展的最高追求。經過二十多年的不懈努力和持續完善，天格已成功構建了一套全面而成熟的地暖實木地板服務體系，不止是書面上的《五大承諾》，更是現實中的實際行動。據悉，天格地板的安裝部擁有400多名專業安裝人員，同時配置了安裝督導、客戶服務專業部門等。通過一次又一次的規范培訓考核，一場又一場的技能比賽，讓天格安裝團隊不斷壯大，天格的安裝團隊不斷壯大，服務技能日益精進，不斷為用戶帶去更加專業、細致的服務體驗。
歷經二十余年的地板行業發展歷程，各大品牌在安裝服務流程方面已逐漸臻于完善。常見的服務包括提供25年質保及配套踢腳線，然而，天格地板所推出的3年保修、10年免費翻新打磨以及終身免費拆裝一次的特色服務，堪稱業內獨樹一幟。天格地板正是憑借對自身的高標準、嚴要求，對用戶的真誠負責態度，以及對產品品質的持續追求，贏得了廣大消費者的深厚信任和廣泛贊譽。
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